Sin contacto reciente/teléfono no se conecta

Este mensaje indica que el programador no está conectado a Hydrawise. Esta condición se detecta en unos 7 minutos, por lo que se trata de un problema de conectividad para los programadores con versión de firmware 3.00 o posterior. Si tiene el programador X2 con el módulo Wi-Fi WAND, use la sección de resolución de problemas aquí.

NOTA: El programador para interiores Hunter HC con la versión 1.89 o 2.05 requiere aproximadamente 7 horas para indicar el mensaje  ¡SIN CONTACTO RECIENTE!

No hay conexión a Internet

En la pantalla de inicio del programador, vaya a Estado del servidor presionando Estado > Estado del programador.  Una conexión exitosa a los servidores Hydrawise se indica por medio del mensaje Última sincronización inferior a 1 minuto o OK-Actualizado hace "X:XX" en el Estado del servidor.  El programador está conectado a Hydrawise y recibió una actualización de la configuración hace "X:XX" segundos. Este es el estado normal.

Una conexión fallida al router se indica por medio del mensaje Sin conexión inalámbrica, Sin Internet o Última sincronización hace 1 minuto o más en el Estado del servidor.  El programador NO está conectado al router.

1. Verifique que su router inalámbrico y programador estén encendidos.
2. Verifique que los números de serie en el software coincidan con el número en la pantalla de estado del programador. 
   • Para ver la ubicación del número de serie en el programador, haga clic aquí
   • Para ver la ubicación del número de serie en el software, haga clic aquí
3. Verificación de potencia de la señal – Ajustes > Red inalámbrica > Nombre de red inalámbrica > Seleccionar red > Potencia de señal (se recomienda tener la potencia más alta para obtener la mejor funcionalidad).  
4. Reiniciar programador – Ajustes > Configuración > Reiniciar programador > Verificar el estado del servidor
5. Configuración de fábrica – Ajustes > Configuración > Configuración de fábrica > Borrar configuración > Asistente de conexión > Verificar el estado del servidor
6. Restablecer el módem/router – Desconéctelo durante 15 a 20 segundos. Luego conéctelo nuevamente y espere 2 o 3 minutos. Repita estos pasos dos veces más. Consulte el estado de servidor.  Esto actualizará la conexión a un amplificador de señal si tiene uno instalado.
7. Restablecer amplificador de señal (si tiene uno) – También reinicie el amplificador de señal para actualizar los ajustes de IP.
8. Comprobar los ajustes de red – Los siguientes requisitos de Wi-Fi corresponden a su programador compatible con Hydrawise.

   Lista de verificación de la red Wi-Fi:
   Tipos de red	Programador Hunter HC requiere 802.11 b/g Programador Hunter WAND requiere 802.11 b/g/n Programador Hunter Pro-HC requiere 802.11 b/g/n Programador Hunter HPC requiere 802.11 b/g Programador Hunter HCC requiere 802.11 b/g
   Ancho de banda	Solamente 2,4 GHz. No es compatible con redes de 5 GHz
   Canal del router	Configurado entre 1 y 11
   Tipo de seguridad	WPA o WPA2
   Redes de invitados/redes con portal de inicio de sesión	No compatible
   Dirección MAC (si es necesaria)	HC - Ingrese 001e seguido del número de serie (p. ej., 001e05fb90ce) HCC/HPC/PRO-HC/WAND: Introduzca f8f0 seguido del número de serie (p. ej., f8f005fb90ce)
   Puertos de salida	MQTT seguro (puerto TCP 8883) HTTPS (puerto TCP 443) NTP (puerto UDP 123) DNS (puerto TCP y DNS 53)
   Puertos de entrada	Ninguna

Prueba con hotspot - Dependiendo de su teléfono inteligente, por favor, use una de las guías presentadas a continuación:

Hotspot Apple

Hotspot Android

Verificar el estado de servidor. Esta prueba le informará si el programador está funcionando correctamente, y si tal vez necesita instalar un amplificador de señal para tener una mejor conexión.

Nota sobre el amplificador de señal Wi-Fi: Puede intentar conectarse al amplificador de señal por medio de un hotspot. Si tiene problemas de conexión en este paso, entonces no está recibiendo una conexión de Internet desde la fuente.