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Este mensaje indica que el programador no está totalmente conectado a la red. Detectamos esta condición en menos de 7 minutos para todos los programadores Hydrawise, excepto los modelos HC con la versión de firmware 1.89 o 2.05. Estos programadores HC requieren hasta 7 horas para indicar el mensaje de NO HAY CONTACTO RECIENTE. Si tiene el programador X2 con el módulo Wi-Fi WAND, use la sección de resolución de problemas aquí.
IMPORTANTE: Si ve el mensaje en el ajuste inalámbrico de “Conectado”, “WiFi conectada con éxito” o el ícono 
sólido, esto no siempre indica que está completamente conectado al servidor. Consulte el Estado de conexión (Servidor) para ver si está totalmente conectado.
El siguiente artículo cubrirá los siguientes temas:
- Estado de la conexión / Descripción
- Pasos de resolución de problemas
- Lista de verificación de la red Wi-Fi
- Pruebas con hotspot
| Estado | Descripción |
|
Software - Estado del programador
No hay conexión a Internet |
El programador NO ESTÁ CONECTADO a Hydrawise. Detectamos esta condición en menos de 7 minutos, por lo que sería un problema de conectividad. |
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Programador - Estado de la conexión “Conectado”
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En la pantalla de inicio en el programador, seleccione Estado > Estado de la conexión. Una conexión EXITOSA a los servidores Hydrawise se indica por medio de la Última sincronización inferior a 1 minuto o Conectado: actualizado hace "X:XX" como el Estado del servidor. El programador está conectado a Hydrawise y recibió una actualización de la configuración hace "X:XX" segundos. Este es el estado normal. |
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Programador - Estado de la conexión “Desconectado”
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Un conexión FALLIDA al router se indica por medio de Punto de acceso WiFi no encontrado, Conexión inalámbrica caída, Sin Internet, o Última actualización hace 1 minuto o más como el Estado del servidor. El programador NO está conectado al router. |
| Pasos de resolución de problemas |
- Verifique que su router inalámbrico y programador estén encendidos.
- Verifique que los números de serie en el software coincidan con el número en la pantalla de estado del programador.
- Para ver la ubicación del número de serie en el programador, haga clic aquí
- Para ver la ubicación del número de serie en el software, haga clic aquí
- Verificación de potencia de la señal – Ajustes > Red inalámbrica > Nombre de red inalámbrica > Seleccionar red > Potencia de señal (se recomienda tener la potencia más alta para obtener la mejor funcionalidad).
- Reiniciar programador – Ajustes > Configuración > Reiniciar programador > Estado de la conexión (servidor)
- Configuración de fábrica – Ajustes > Configuración > Configuración de fábrica > Borrar configuración > Asistente de conexión > Estado de la conexión (servidor)
- Restablecer el módem/router – Desconéctelo durante 15 a 20 segundos. Luego conéctelo nuevamente y espere 2 o 3 minutos. Repita estos pasos dos veces más. Consulte el estado de la conexión (servidor). Esto refrescará la conexión a un amplificador de señal si tiene uno instalado.
- Restablecer amplificador de señal (si tiene uno) – También reinicie el amplificador de señal para actualizar los ajustes de IP.
-
Prueba con hotspot - Dependiendo de su teléfono inteligente, por favor, use una de las guías presentadas a continuación:
Verificar el estado de servidor. Esta prueba le informará si el programador está funcionando correctamente, y si tal vez necesita instalar un amplificador de señal para tener una mejor conexión.
- Comprobar los ajustes de red – Los siguientes requisitos de Wi-Fi corresponden a su programador compatible con Hydrawise.
| Lista de verificación de la red Wi-Fi: | |
| Tipos de red |
|
| Ancho de banda |
Solamente 2,4 GHz. |
| Canal del router | Configurado entre 1 y 11 |
| Tipo de seguridad | WPA o WPA2 |
| Redes de invitados/redes con portal de inicio de sesión | No compatible |
| Dirección MAC (si es necesaria) |
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Puertos de salida |
MQTT seguro (puerto TCP 8883) HTTPS (puerto TCP 443) NTP (puerto UDP 123) DNS (puerto TCP y DNS 53) |
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Puertos de entrada |
Ninguna |
Nota sobre el amplificador de señal Wi-Fi: Puede intentar conectarse al amplificador de señal por medio de un hotspot. Si tiene problemas de conexión en este paso, entonces no está recibiendo una conexión de Internet desde la fuente.